Ressources pour piscinistes › La fiche de reprise d’un bassin
La fiche de reprise du pisciniste : 15 questions pour ne pas hériter des erreurs du précédent.
Reprendre un bassin entretenu par un autre, c’est hériter de son eau, jamais de son historique. Voici ce que je regarde et ce que je demande le premier jour, et la colonne qui sépare ce que je vois de ce qu’on me dit.
CE QUE VOUS SAUREZ FAIRE
Une reprise qui se lit dès le premier jour.
À la fin de cette page, vous savez quoi demander avant la visite, quoi regarder sur place, et comment noter chaque réponse pour savoir ce qui reste à vérifier. Avec la fiche à remplir sur votre téléphone, les messages prêts à envoyer et la version à imprimer.
PARTIE 1 · LE POURQUOI
Le client raconte son bassin de bonne foi. Il répète ce qu’on lui a dit.
Un nouveau client m’appelle pour une eau verte. Il m’assure que le sable du filtre a été changé il y a deux ou trois ans. Je le crois, et je cherche dans le traitement. Je traite, je filtre, je recommence : l’eau ne devient jamais limpide. Le sable n’avait jamais été remplacé. C’était à moi de vérifier, pas au client de savoir.
Erreur 1
Croire une date sur parole
L’âge du sable, la date d’une réparation, l’âge de la pompe : le client répète ce qu’on lui a dit. Une date non vérifiée envoie tout le diagnostic dans la mauvaise direction.
Erreur 2
Intervenir sans parler garantie
Sans le dire avant, la première panne devient la vôtre aux yeux du client, même sur un matériel posé par un autre.
Erreur 3
Travailler sans notice
Un équipement que vous ne connaissez pas, sans sa notice : c’est du temps passé à chercher un réglage ou une référence de pièce.
Le principe : chaque réponse a une source.
Vu : vous l’avez constaté. Dit : le client vous l’a dit. Document : une facture, une notice ou un certificat de garantie le prouve. Une réponse « dit » reste une hypothèse tant qu’elle n’est pas vérifiée. Les écrire toutes de la même façon, c’est s’engager sur le travail du précédent.
PARTIE 2 · LA MÉTHODE
Les 15 questions de la reprise
En quatre temps : les papiers avant la visite, puis le bassin, le local technique et l’usage, sur place.
01
Avant la visite : les papiers
Par message, pour que le client cherche avant votre passage.
02
Sur place : le bassin
Avant de parler traitement, regardez l’état général.
03
Sur place : le local technique
L’état du local en dit autant que celui du bassin.
04
L’usage et la relation
Ce qui fera votre planning et vos échanges.
Le conseil : notez la source, pas seulement la réponse
À côté de chaque réponse, une marque : vu, dit ou document. En fin de visite, les « dit » forment votre liste de vérifications. C’est elle qui m’aurait fait ouvrir le filtre avant de chercher dans le traitement.
Ma règle : parler garantie avant d’intervenir
Je précise dès le départ que ma main-d’œuvre n’est pas garantie sur un matériel que je n’ai pas installé. Le matériel, lui, reste sous la garantie de son installateur. Dit avant, c’est une règle. Dit après une panne, ça sonne comme une excuse.
Ma règle : visite offerte, diagnostic facturé
Quand un client me confie l’entretien de son bassin, la première visite est offerte : elle ouvre une relation. Quand c’est un dépannage, le diagnostic figure sur la facture.
PARTIE 3 · L’OUTIL
La fiche de reprise, prête à servir
Remplissez-la sur votre téléphone pendant la visite, copiez le résultat dans votre dossier client, ou imprimez la version papier.
La fiche de reprise, à remplir sur place
Notez chaque réponse, puis sa source : Vu (vous l’avez constaté), Dit (le client vous l’a dit), Document (une facture, une notice ou une garantie le prouve). Les réponses « dit » forment votre liste de vérifications.
01Avant la visite : les papiers
Par message, pour que le client cherche avant votre passage.
1.Avez-vous les factures des derniers travaux et des équipements ?
2.Avez-vous les notices des équipements, surtout pour un matériel peu courant ?
3.Des garanties sont-elles encore en cours, et qui a installé le matériel ?
02Sur place : le bassin
Avant de parler traitement, regardez l'état général.
4.Quel est le volume du bassin, et d'où vient ce chiffre ?
5.Quels problèmes d'eau sont revenus ces dernières saisons ?
6.Quels produits sont utilisés aujourd'hui, et qui les ajoute ?
7.Le bassin perd-il de l'eau ? Le niveau est-il souvent complété ?
03Sur place : le local technique
L'état du local en dit autant que celui du bassin.
8.Quand le sable ou le verre du filtre a-t-il été changé, et par qui ?
9.Quelles pannes ou réparations ont touché la pompe, le traitement, le chauffage ?
10.Qui a fait les réglages en place : temps de filtration, consignes de régulation ?
11.Depuis quand chaque équipement est-il installé ?
04L'usage et la relation
Ce qui fera votre planning et vos échanges.
12.À quelles périodes le bassin est-il utilisé, et par combien de personnes ?
13.Qui intervient entre vos passages : le client, un jardinier, un autre prestataire ?
14.Comment accède-t-on au local technique en l'absence du client ?
15.Qu'est-ce qui n'allait pas avec le prestataire précédent ?
Rien n’est envoyé : la fiche reste sur cet appareil jusqu’à ce que vous l’effaciez.
Proposer la première visite
Quand un client vous confie l’entretien de son bassin.
Préparer les documents
À envoyer quelques jours avant la visite.
La phrase sur la garantie
À dire, puis à écrire, avant la première intervention.
Dépannage : annoncer le diagnostic
Quand la demande est une panne, pas un entretien.
LA SUITE
La fiche fait le travail. Le dossier du bassin évite d’en avoir besoin.
Cette fiche se remplit à la main. Avec une application comme MPP-Pro, chaque bassin que vous suivez garde son dossier : équipements, analyses, interventions. Votre fiche de reprise en devient la première page, et l’histoire du bassin ne repart plus de zéro.
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QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce que les piscinistes me demandent
Que vérifier en premier quand on reprend une piscine ?
L’état général du bassin et du local technique, avant de parler traitement. Puis les papiers : factures, notices, garanties en cours. Ce que le client raconte vient ensuite, et se vérifie.
Faut-il facturer la première visite d’un nouveau client ?
Ma règle : elle est offerte quand le client me confie l’entretien de son bassin, parce qu’elle ouvre une relation. En dépannage, le diagnostic figure sur la facture : c’est du travail, et il reste écrit si la panne revient.
La garantie d’un équipement installé par un autre me concerne-t-elle ?
Le matériel reste sous la garantie de son installateur, si elle est encore en cours. Je précise au client, avant toute intervention, que ma main-d’œuvre n’est pas garantie sur un matériel que je n’ai pas installé.
Que faire si le client n’a aucun document ?
Notez chaque réponse comme « dit », puis vérifiez sur place ce qui peut l’être : les plaques des équipements, l’état du filtre, le niveau d’eau. Les points non vérifiés forment votre liste pour les prochains passages.
Bonnes reprises,
Alexis Raoult Bulion · My Pool Process