Ressources pour piscinistes › Le bilan de saison à envoyer aux clients
Le bilan de saison du pisciniste : 8 rubriques pour que vos clients reviennent au printemps.
Une facture prouve un passage. Un bilan raconte une saison : sa durée, ses produits, son eau, comparés à l’an dernier, et la date d’ouverture déjà posée. Peu de pros l’envoient : c’est ce qui le rend précieux.
CE QUE VOUS SAUREZ FAIRE
Un client qui sait ce que sa saison a donné.
À la fin de cette page, vous savez quoi mettre dans un bilan de fin de saison, où trouver chaque chiffre dans vos factures et vos relevés, et comment le lire en le comparant à l’an dernier. Avec l’outil qui rédige le bilan à partir de vos chiffres, les messages d’envoi et le modèle à imprimer.
PARTIE 1 · LE POURQUOI
Le client que je perds ne me quitte pas pour le prix.
Je fais son hivernage. Puis son planning de la saison suivante n’arrive jamais. Pas de litige, pas de reproche : six mois de silence entre l’hivernage et le printemps, et rien dans ce silence pour lui rappeler ce que je fais. Ce qu’il a reçu de moi en un an : des factures. Chacune détaille mes passages. Aucune ne raconte sa saison.
Ce qui manque 1
La facture dit ce qui a été fait
Passages, produits, pièces : tout y est, ligne par ligne. Mais rien ne dit si la saison a été meilleure ou moins bonne que la précédente.
Ce qui manque 2
Un chiffre seul ne dit rien
Dix passages, c’est beaucoup ou peu ? Comparé à l’an dernier et à la durée d’utilisation, le même chiffre raconte quelque chose.
Ce qui manque 3
Le silence de l’hiver
Entre l’hivernage et le printemps, le client n’a aucune raison de penser à vous. Le bilan lui en donne une, au bon moment.
Le principe : comparer, puis poser la suite.
Chaque chiffre du bilan se lit à côté de celui de l’an dernier, et la dernière rubrique pose déjà la date d’ouverture de la saison suivante. Peu de pros envoient un bilan de saison : le client qui en reçoit un sait qu’il ne le retrouvera pas forcément ailleurs. Alors il reste.
PARTIE 2 · LA MÉTHODE
Les 8 rubriques du bilan
Dans l’ordre où le client les lit. Pour chacune : ce qu’on y met, et où trouver l’information.
01
La période d’utilisation
Où trouver : vos dates de remise en service et d’hivernage.
02
Les passages
Où trouver : vos factures de la saison.
03
L’eau du bassin
Où trouver : vos analyses et vos notes de passage.
04
Les produits consommés
Où trouver : vos factures de produits.
05
La consommation d’eau
Où trouver : les relevés du compteur dédié au bassin.
06
Les équipements à surveiller
Où trouver : vos notes d’hivernage.
07
Les recommandations
Où trouver : vos observations de la saison.
08
La saison prochaine
Où trouver : la réponse du client.
Le conseil : envoyez-le avant le silence
Le bon moment, c’est juste après l’hivernage, tant que la saison est fraîche. Pour un client qui loue sa maison, c’est aussi le moment de demander le planning de la saison suivante.
Le conseil : expliquez les écarts avant qu’on vous les demande
Plus de produits sur une saison plus longue, c’est normal. Dit dans le bilan, c’est de la transparence. Découvert par le client sur ses factures, c’est une question.
PARTIE 3 · L’OUTIL
Le bilan, rédigé à partir de vos chiffres
Saisissez la saison qui se termine et la précédente : l’outil calcule les écarts et rédige un bilan prêt à envoyer. Ou imprimez le modèle et remplissez-le à la main.
Le bilan de saison, rédigé à partir de vos chiffres
Saisissez la saison qui se termine et la précédente. L’outil calcule les semaines d’utilisation et les écarts, puis rédige le bilan, prêt à copier dans un e-mail ou à imprimer. Laissez vide ce que vous n’avez pas : la rubrique disparaît du bilan.
La saison et la précédente
| Cette saison | Saison précédente | |
|---|---|---|
| Remise en service | ||
| Hivernage | ||
| Nombre de passages | ||
| Eau du compteur du bassin (m³) |
Les produits
| Produit | Unité | Cette saison | Saison précédente |
|---|
Ce que vous avez à dire
Rien n’est envoyé : tout se calcule dans votre navigateur, et vos saisies restent sur cet appareil.
Envoyer le bilan
Par e-mail, juste après l’hivernage, avec le bilan dans le corps du message ou en pièce jointe.
Client en location : demander le planning
Quand le bassin suit un planning de location.
LA SUITE
Le bilan fait le travail. L’historique le prépare.
Ce bilan se remplit à partir de vos factures et de vos relevés. Avec une application comme MPP-Pro, les passages, les analyses et les relevés de compteur de chaque bassin sont déjà au même endroit, conservés à vie, et votre client voit le travail fait au fil de la saison.
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QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce que les piscinistes me demandent
Que mettre dans un bilan de fin de saison piscine ?
Huit rubriques : la période d’utilisation, les passages, l’eau du bassin, les produits consommés, la consommation d’eau si le bassin a un compteur dédié, les équipements à surveiller, les recommandations, et la date souhaitée pour la saison suivante.
Quand envoyer le bilan de saison à un client ?
Juste après l’hivernage, tant que la saison est fraîche, et avant le silence de l’hiver. C’est aussi le bon moment pour demander les dates de la saison suivante.
Pourquoi comparer avec l’an dernier ?
Un chiffre seul ne dit rien au client. Comparé à la saison précédente et rapporté à la durée d’utilisation, il explique les écarts de produits ou d’eau avant que le client ne les découvre sur ses factures.
Faut-il un bilan quand le client paie au passage ?
Surtout dans ce cas. Les factures détaillent chaque passage, mais aucune ne raconte la saison. Peu de pros envoient un bilan : le client qui en reçoit un sait qu’il ne le retrouvera pas forcément ailleurs.
Bonne fin de saison,
Alexis Raoult Bulion · My Pool Process