Ressources pour piscinistes › Le carnet des demandes client
Le carnet des demandes du pisciniste : ce qui se dit au bord du bassin ne se perd plus.
Une demande entendue entre deux bassins et gardée en tête finit souvent chez un autre. Le carnet la note en quatre colonnes, et la suit jusqu’au devis signé.
CE QUE VOUS SAUREZ FAIRE
Plus aucune demande perdue entre deux bassins.
À la fin de cette page, vous savez noter une demande au bord du bassin sans ralentir la tournée, retrouver chaque soir ce qui reste à chiffrer, et relancer un devis au bon moment. Avec l’outil qui tient le carnet sur votre téléphone, le modèle à imprimer et les messages prêts à copier.
PARTIE 1 · LE POURQUOI
2 500 € partis chez un autre.
Le client m’avait parlé d’un traitement automatique. Entre deux bassins, je l’ai gardé en tête. Le soir, il y avait d’autres urgences. Le devis n’est jamais parti, et le traitement a été installé, mais pas par moi. Ça m’est arrivé deux à trois fois par saison. Pas par manque de travail : par manque d’un endroit où poser la demande.
Où elle se perd 1
La mémoire de tournée
Jusqu’à onze bassins par jour à deux en pleine saison : chaque bassin chasse la demande du précédent.
Où elle se perd 2
Le bout de papier
Noté au dos d’un bon de livraison, il reste dans le camion. Ou il part au lavage.
Où elle se perd 3
Le devis sans relance
Envoyé, jamais relancé. Le client n’a pas dit non : il a attendu, puis il a signé ailleurs.
Le principe : une demande, une ligne, un statut.
Chaque demande entendue devient une ligne, avec les mots du client et une date de promesse. Elle ne sort du carnet que signée ou abandonnée. Une demande notée ne coûte rien. Une demande oubliée part chez le voisin.
PARTIE 2 · LA MÉTHODE
Les 4 colonnes du carnet
Une ligne par demande. Pour chaque colonne : ce qu’on y écrit, et un exemple.
01
Qui, et quel bassin
Exemple : Martin, piscine du haut
02
La demande, avec ses mots
Exemple : « On voudrait un traitement automatique »
03
Ce que j’ai promis, et pour quand
Exemple : Devis pour jeudi
04
Où on en est
Exemple : Devis envoyé le 12
Les 5 statuts de la colonne 4
À chiffrer, devis envoyé, relancé, signé, abandonné. Les trois premiers sont « en cours » : ce sont eux que vous relisez chaque jour.
La règle : notez avant de remonter dans le camion
Au bord du bassin, une demande tient en une ligne. Dans le camion, elle est déjà en concurrence avec le bassin suivant. Après onze bassins, elle a disparu.
La règle : videz le carnet au même moment chaque jour
Cinq minutes, toujours au même moment, par exemple en préparant la tournée du lendemain : ce qui est à chiffrer, ce qui est promis pour demain, ce qui attend une réponse.
La règle : relancez une fois, une semaine après le devis
Un devis envoyé n’est pas un devis lu. Une relance, avec une proposition concrète, puis la demande sort du carnet : signée ou abandonnée, jamais oubliée. Voir le plan d’hiver du pisciniste.
PARTIE 3 · L’OUTIL
Le carnet, sur votre téléphone
Notez la demande en quatre champs : le carnet trie les promesses en retard, signale les devis à relancer et prépare le message. Ou imprimez le modèle pour le camion.
Le carnet des demandes, sur votre téléphone
Notez la demande au bord du bassin, en quatre champs. Le carnet trie tout seul : les promesses en retard en haut, les devis à relancer signalés, avec le message prêt à copier.
Rien n’est envoyé : le carnet reste dans ce navigateur, sur cet appareil. Exportez-le pour le garder ailleurs.
Accuser réception d’une demande
Le soir même, par SMS ou par e-mail. Le client sait que sa demande n’est pas perdue.
Relancer un devis sans réponse
Une fois, une semaine après l’envoi, avec une proposition concrète.
LA SUITE
Le carnet fait le travail. L’application le partage.
Ce carnet se tient seul, sur papier ou sur votre téléphone. Avec une application comme MPP-Pro, la demande n’a même plus besoin d’être entendue au bord du bassin pour arriver jusqu’à vous.
Ce que MPP-Pro ajoute
Digitalisons la piscine ensemble
Une heure en visio pour parler de votre activité et découvrir MPP-Pro sur vos cas. Pisciniste, gestionnaire de bassins ou futur partenaire : le créneau est ouvert à tous, sans engagement.
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QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce que les piscinistes me demandent
Comment ne plus oublier une demande de devis d’un client ?
En la notant au moment où elle est faite, toujours au même endroit, avec une date de promesse. Quatre colonnes suffisent : qui et quel bassin, la demande avec les mots du client, ce qui a été promis et pour quand, où on en est.
Carnet papier ou téléphone ?
Celui que vous aurez sur vous au bord du bassin. Le modèle se télécharge en PDF pour le camion ; l’outil de cette page tient le carnet sur votre téléphone, sans compte et sans rien envoyer.
Quand relancer un devis resté sans réponse ?
Une fois, une semaine après l’envoi, avec une proposition concrète : l’expliquer au prochain passage, ajuster une option. Sans réponse ensuite, classez la demande « abandonnée » : elle sort du carnet sans être oubliée.
Que faire des demandes qui peuvent attendre ?
Les garder au statut « à chiffrer » avec une date réaliste. L’intersaison est le bon moment pour les chiffrer : c’est le premier temps du plan d’hiver du pisciniste.
Bonnes tournées,
Alexis Raoult Bulion · My Pool Process